Conditions d’utilisation

Ces conditions encadrent les ventes effectuées sur saperli-et-popette.com par HMZ Acquisitions SRL (TVA BE1003138960). En passant commande, vous acceptez ces conditions. On les a écrites en français clair plutôt qu'en jargon — si quelque chose vous paraît flou, écrivez-nous.

1. Le vendeur

HMZ Acquisitions SRL, Rue Frans Léon 9, 1140 Evere, Belgique. Email : info@saperli-et-popette.com

2. Les produits

Tous les produits affichés sur le site sont décrits avec un maximum de détail (caractéristiques, photos, vidéos). Les couleurs réelles peuvent légèrement varier de l'écran selon votre appareil.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros, TVA incluse (21 % Belgique). Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.

4. Commande

  1. Choisissez votre produit et votre pack
  2. Validez votre panier
  3. Renseignez vos coordonnées et l'adresse de livraison
  4. Choisissez votre moyen de paiement
  5. Confirmez la commande

Vous recevez un email de confirmation immédiatement après le paiement.

5. Paiement

Paiements acceptés via Shopify Payments : cartes bancaires sécurisées (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL 256 bits + 3D Secure). Aucune donnée bancaire n'est stockée chez nous.

6. Livraison

Zones desservies : France métropolitaine et Belgique.
Délais : 7 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Frais : 6 € (offerts avec le code EXPLORATEUR! au moment du paiement).
Suivi : numéro de tracking envoyé par email à l'expédition.

Plus de détails dans notre politique de livraison.

7. Droit de rétractation — 30 jours

Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est plus large que les 14 jours légaux européens — on tient à ce que vous testiez chez vous, en confiance.

Pour exercer votre rétractation, écrivez-nous à info@saperli-et-popette.com.

Conditions :

  • Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, dans son emballage.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.

8. Produit défectueux

Si vous recevez un produit avec un défaut : envoyez-nous une photo à info@saperli-et-popette.com. On expédie un remplacement immédiat sous 24 h, sans qu'il soit nécessaire de nous renvoyer le produit défectueux.

9. Garantie légale

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois, conformément à la législation belge et européenne.

10. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

11. Médiation et litiges

On résout 99 % des problèmes par email en moins de 24 h. Si un différend persiste, vous avez accès à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Loi applicable

Droit belge. Tribunaux de Bruxelles compétents.