Politique de remboursement

Chez Saperli & Popette, on tient à ce que vous testiez le Saperliscope chez vous, en confiance. Voici comment ça marche si ça ne vous convient pas.

30 jours pour changer d'avis

Vous avez 30 jours après la réception pour nous renvoyer le produit, sans avoir à vous justifier. C'est plus que les 14 jours légaux — on préfère que vous ayez le temps de tester en famille.

Comment retourner un produit

Écrivez-nous à info@saperli-et-popette.com en mentionnant votre numéro de commande.
On vous transmet l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état.
Dès qu'on le reçoit, on lance le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez le transporteur (on vous recommande l'envoi suivi pour pouvoir tracer le colis).

Produit défectueux : on s'occupe de tout

Si votre produit a un défaut à la réception ou cesse de fonctionner sans raison :

Envoyez-nous une photo à info@saperli-et-popette.com.
On expédie un remplacement immédiat sous 24 h.
Vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit défectueux — la photo nous suffit.

Garantie légale 24 mois

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par le droit européen. Si un défaut apparaît dans les 24 mois suivant la livraison, on s'engage à réparer ou remplacer le produit gratuitement.

Conditions

Produit dans son état d'origine, avec ses accessoires
Emballage d'origine (utilisé, ce n'est pas grave, mais présent)
Pas de produit visiblement endommagé par un usage anormal

Questions

info@saperli-et-popette.com — réponse en moins de 24 h ouvrées, en français.